交流因质疑而生动
——《面对面》栏目的传播特色
叶子，李艳
（北京广播学院电视学院）
摘要：《面对面》栏目的推出填补了国内电视新闻人物访谈的空白，用孙玉胜的话说，是圆了《东方时空》追踪“新闻人物”的一个八年的梦想。与其他人物访谈节目相比，《面对面》的特色在于“用人物来解读新闻，见证历史”，特别是采访者冷静、客观的质疑，使交流更加生动、解读更加独到。本文将结合《面对面》的定位语，从“在探询中交流”、“在交流中求证”、“在求证中解读”等三方面对该栏目的传播特色进行探讨。
关键词：交流；质疑；《面对面》；传播特色
中图分类号：C91 文献标识码：A
大众传播与人际交流的融合，催生了人物访谈这种传播样式。在不同媒介、不同定位的人物访谈中，电视媒介的技术优势、新闻节目的价值取向，使电视新闻人物访谈节目独树一帜，在还原人际交流的真实状态、以人物为视角来解读新闻方面具有不可替代的优势。
《面对面》是中央电视台2003年1月推出的新闻人物访谈栏目，因为坚信“新闻是由人来构成和推动的，人永远是新闻的主体”，该栏目从一开始就明确提出要“用‘人’来解读新闻，见证历史”。为此，《面对面》将新闻漩涡中的核心人物作为主攻目标，由记者王志与新闻事件的当事人、知情者“面对面”，“在探询中交流、在交流中求证、在求证中解读”，为观众解开“他们知道什么？做了什么？为什么？”的谜底。
这样的栏目定位使《面对面》与《东方之子》、《鲁豫有约》等人物访谈栏目区别开来，它不拘泥于讲故事，不以煽情为卖点，而是将聚合新闻信息、解读个性观点、传递理性思维作为追求的目标。为了实现这一目标，《面对面》将“质疑”作为栏目的品牌元素倾力打造，在交流中进行质疑、用质疑来深化交流，使该栏目具有了与众不同的传播风格。2003年抗击“非典”时期，开播仅几个月的《面对面》迅速走红，也从一个侧面说明了与新闻人物面对面、用人物来解读新闻的方式契合了受众的收视需求。对《面对面》的传播特色进行深入分析，有利于我们把握电视新闻人物访谈节目的发展趋向、更好地提升传播效果。
“在探询中交流、在交流中求证、在求证中解读”是《面对面》栏目的宣传词，它简洁明了地向观众传达了该栏目的特色：以“解读”为目标取向，以“求证”为实现途径，以“交流”为传播方式，以“探寻”为基本状态。由于在《面对面》节目中，信息不是在点与点、面与面之间进行简单流动，丰富的信息仿佛是在一个巨大的球体中流动着，形成了一个立体的场信息结构。为了更形象地分析《面对面》的传播特色，本文借用了关于地球构造的“壳”、“幔”、“核”的概念，围绕“在探询中交流”、“在交流中求证”、“在求证中解读”等三方面进行探讨。
一、以人际传播为“壳”，在探询中交流
关系哲学家马丁·布伯认为“人生存的基本事实是彼此关联着的人”，“只有在彼此的关联中，才能直接认识人所持有的本性。”[1]但是，对个体的关照曾经一直是我国大众传媒较为薄弱的环节，大众传播模式以“一对多”为主，信息在媒介与大众之间呈单向流动。虽然随着技术的发展，传播范围不断扩大，但媒介旧的传播方式并未根本改变，在电视新闻节目中，个体的人仍很少能够成为节目的主体，即便有人与人的对话，大多也是将人作为符号来阐释某个既定的观点或概念，缺少人性化的交流。
《面对面》以人际传播为“壳”，不仅营造了一个人与人之间对话交流的平台，更重要的是，它使个体的人在大众传播中有了一席之地，采访者怀着浓厚的探询兴趣、本着职业的质疑精神去关注人，通过与人的深入交流来“解读新闻、见证历史”。
围绕“在探询中交流”，《面对面》着力把握了以下环节：
1、 访谈对象的选择
《面对面》的定位是对新闻人物进行长篇深度访谈，这就要求所选取的人物首先要有新闻性，是新闻事件的当事人、知情者，有较高的社会关注度。如2004年世界禁毒日当天播出对大毒枭潭明林的采访，其次要有纵深度，以人物为突破口，深入新闻漩涡的核心，为观众提供一个解读新闻的别样视角，如在“神州五号”载人飞船发射成功后，对航天员杨利伟的采访；再次要有思想性，能够通过访谈对象与新闻事件之间的关系找出某种必然联系，使访谈能够由现象层面上升到本质层面，使观众于思想深处能有所收获，如2003年全国“两会”期间，播出对秉笔直书、叩问“三农”问题的李昌平的采访。
选题的精准是成功实现“在探询中交流”的前提。《面对面》开播以来，表现出了很强的新闻敏感性，较好地体现了选题的新闻性、纵深度和思想性原则，在新闻发生的时候，能够迅速反应、及时找到适合访谈的对象，并以成功的探询交流给观众留下了深刻的印象。
2、 观众视角的探询
《面对面》的对话现场虽然没有观众，但实际上，采访过程中的观众意识无处不在。王志说，他在采访时，首先代表的是自己，其次代表的才是媒体。意思是说记者只有从媒体代言人还原为真实的自我，并成为观众的代言人，才能担负起与新闻人物“面对面”、在“探询中交流”的任务。这就要求采访者要把握观众的心理，以观众“应知、欲知、未知”的内容作为探询和交流的主线，同时，对观众需求既要有满足、又要有引导，能够在节目中经常给观众一些新的感悟。
3、 张扬个性的交流
《面对面》的最大特点就是善于在探询中揉进质疑，用质疑来激发个性，在个性化交流中完成对新闻的读解。在这个过程中，采访者、被采访者和观众之间形成了耐人寻味的交流关系。首先，是采访记者和采访对象之间的个性化交流。对话双方处于不断的相互作用之中，刺激与反应互为因果，形成了一个动态的系统。面对面的交谈，不仅能听到对方说什么，还能看到对方怎么说，通过细微的表情变化，可以判断出对方的喜怒哀乐，从而有效地转换话题或调整角度，使交流顺利进行下去；其次，观众观看节目的过程也是与采访双方进行交流的过程。新闻人物访谈的时效性可以给观众现场、现时的感觉，使作为“第三者”的观众始终处在积极活跃的思维状态中，在屏幕前与记者一同“提问”，思忖采访对象如何回答，并咀嚼对话的个中含义，分析得出某种结论。
可以毫不夸张地说，成功的电视新闻人物访谈，可以使观众在与采访双方的“相遇”中，以语言为桥，进入采访双方的深层思维空间，认知性格迥异的人，享受用人来解读新闻的独特魅力。如2003年“非典”时期，《面对面》对时任北京市代市长的王歧山的专访，之所以至今仍为人所津津乐道，一个重要原因就是在观众视角的探询、张扬个性的交流中，最大限度地实现了对新闻的人性化解读。王志在准备这次专访时，把自己定位为一个普通的北京市民，广泛了解和深入分析了他们最想问市长什么问题。于是，在《军中无戏言》这期节目中，我们看到记者频频提出尖锐的问题，这些问题都是观众所关心、也是市长无法回避的。面对记者的质疑，王歧山没有打官腔，而是十分果断地一一作答，表现出雷厉风行的作风和指挥若定的气度。实际上，王志是代表北京市民与市长进行对话，这次对话达到了个性化、高质量的人际交流的目的，让观众看到了王歧山的独特个性，增强了北京市民对市政府的信任和抗击“非典”的信心。
由此可见，《面对面》能够“走红”并非偶然，而是因为实现了电视新闻节目从关注群体向关照个体的转变，为观众提供了解读新闻的人性化视角。以人际传播为“壳”， 在探询中实现深层交流也正是电视新闻人物访谈打造自身品牌、凸显节目风格的基点所在。
二、以平等对话为“幔”，在交流中求证
在地球的“地壳”与“地核”之间是由岩石和岩浆构成的“地幔”，借用“地幔”的概念，我们可以将人际交流由“壳”至“核”的中间地带想象为“幔”，它由无数个流动的信息点组成，弥漫在“壳”与“核”之间。
“幔”可以理解为对传播能力的内在界定，即真正实现人性化的沟通交流、“以有效而得体相宜的方式进行传播的能力。”[2]其中，“有效”是对传播结果的考量，“得体”是对传播方式的要求。在人际交流中，“有效”和“得体”是对传播双方而言的，“得体”是“有效”的前提，双方只有处在一个气氛良好、平等融洽的话场中，才能有效地聚集整合信息，在深层交流的基础上完成对新闻事实和思想观点的求证。
在促动平等对话、实现“在交流中求证”方面，《面对面》表现出如下特点：
1、采访者有效而得体的控制能力
传播学研究者认为，人与人发生互动时，有一半的思想与他们想要达到的目标和运用的策略有关。因此，能否有效地对“话场”和“话流”进行控制，对于正确表达思想、促动深层交流、达到求证目的至关重要。
王志的“质疑式”采访风格是《面对面》栏目的标识性元素之一，他的“质疑”并非一味地咄咄逼人，而是一种有控制的“质疑”。首先，是对自身的控制。“在强调目的性时要有意保持不确定性的东西，要从常理出发考虑问题，不能因为自身的逻辑和不当控制去伤害流动的、鲜活的东西。”[3]其次，是对对方的控制。“当你面对强者的时候，你要给他压下去，当你面对弱者的时候，要给他扶一下。”[4]再次，是对环境的控制。在不影响访谈真实性的基础上，可以对进入环节和谈话背景进行人为的设置和把握。如抗击“非典”时期，王志采访主动请缨、用自己的身体做“抗体”实验的老专家姜素椿时，先是为姜献上一束鲜花，然后用家乡话询问老人身体恢复得怎样，人性化的进入方式为下面的交流、求证奠定了良好的基础。在谈话背景的选择方面，注重符合采访对象的身份特征，如采访艾滋病人刘子亮是在他家院子里，让观众看到刘真实的生活环境；采访失学女童马燕是在当地小学的教室里。访谈中，有效地进入环节可以延长对话的信息链，适宜的谈话背景能够拓展对话的信息场，从而最大限度地实现电视屏幕对人际交流的还原，使观众更好地读解采访双方的交流、介入参与记者的求证。
2、采访者成熟而灵活的调适能力
《面对面》的采访对象是新闻事件的当事人、新闻旋涡中的核心人物，这决定了对话者的身份、职业、年龄、经历必然具有较大的差异，他们当中既有“传媒大鳄”默多克、淮河抗洪总指挥王金山、最高人民法院副院长曹建明，也有中国载人航天首飞梯队的翟志刚和聂海胜、救助艾滋孤儿的七旬老人高耀洁，还有出版了两本魔幻小说的9岁男孩边金阳、刻苦自学获得北大本科文凭的清华大学厨师张立勇等。可以看出，与文娱类、财经类明星和名人访谈不同，《面对面》访谈对象的选择范围要宽泛得多，众所关注的新闻人物或者有可能引起广泛关注的人物，都可以成为《面对面》的采访对象。这也相应要求采访记者具备成熟和灵活的调适能力，不能用同一种采访方式对待所有的对话者。
王志在与新闻人物面对面时，“质疑”是其采访的基调，同时又注意根据采访对象的差异适当调整采访方式。其采访方式的微调包括提问的疏密程度、非语言符号的使用等。
（1）提问频速的把握
在采访中，王志的基本风格是提问简短有力，用封闭性的问题迫使对方给予明确的回答。在此基础上，又会因人而异，有时会放缓提问的频率，如“非典”时期，采访北大人民医院院长吕厚山。人民医院被整体隔离，吕厚山承受了来自多方面的巨大压力，面对记者，他有许多话要倾吐，谈到动情处，眼含泪水。在与吕的对话中，王志往往是用一个问题引出对方的一段回答，给对方足够的时间来表达情感，而不是高密度地频频发问。然而，采访年仅9岁的小作家边金阳时就不同了，王志在采访中较好地把握了小孩子活泼好动、思维跳跃的特点，提问速度大大提高，几乎都是三、五个字的小问题，边金阳的回答也不过数字。如“问：这本书一共写了多长时间呢？ 答：两个月，基本都是寒假、暑假，天天在写。 问：那你怎么坐得住呢？ 答：就这么坐就坐得住了。问：那么有趣吗？ 答：有趣啊，多好玩。 问：怎么好玩？ 答：感觉我写的东西特别好玩，边写边乐。”这种提问方式的调整符合采访对象的年龄特征，真实、自然、富有个性。
（2）非语言符号的把握
心理学研究表明，在面对面的人际沟通中，情绪信息只有7%是通过言语表达的，其余93%是由交流过程中人们的面部表情、目光接触、身体运动、语调语速等非语言符号传递的。
王志在采访时，比较注意对自己的表情、语气的把握，运用语言和非语言双符号系统进行“制码”，在平等对话的氛围中，向对方传递出“我关注”、“我怀疑”、“我仍不大相信”的潜在信息流，并营造出一个“质疑”的信息场——“我关注”，所以我把你请来，我有很多问题；“我怀疑”，因此我不能站在你这边，我必须保持客观；“我仍不大相信”，即使你回答完了我的问题，我可能仍然保持质疑的态度。
由于记者的非语言符号直接影响着交流的顺畅、求证的质量，这就要求记者保持心态的平和、语态的客观、形态的适度，不管对方是高官还是囚犯，都必须一视同仁，平等地进行交流、客观地进行求证。如王志采访即将被执行死刑的大毒枭谭明林，对神情语气等非语言符号的把握就很到位，记者平等的态度也促使谭敞开心扉，对自己的人生道路进行了分析和反思。
记者在采访中，非语言符号的运用要合情合理，既不必用形体语言来强化质疑，也不必用面无表情来显示客观。契合观众的情感，恰当地流露自己的感情，并不会损害新闻记者的客观态度。新闻人物采访中，记者的情应该是一种严谨的、经得起推敲的情，其终极目标不是观众的眼泪或欢笑，而是要由此引发观众对问题的准确认识和对人物的透彻理解。例如，王志在采访“抗非”一线的医护工作者及专家时，曾几次落泪，但是没有人会认为记者这样做有失客观，因为观众这时的感受与记者是相通的。
三、以深层质疑为“核”，在求证中解读
《面对面》与其他类人物访谈的区别在于，所追求的不仅是展示表现，还有生发创造，注重以质疑的方式，通过对新闻人物的深层解读，来探询事实真相；在观点的差异和碰撞中，去启发观众思考。为实现对新闻人物的深层解读，《面对面》的策略是：
1、 有意制造冲突
马丁·布伯认为“对话并不排除发生冲突的可能”。[5]采访记者与新闻人物之间对话的重要意义在于，经过思想的交锋和观点的碰撞，挖掘到不为人知的新闻背后的新闻，为解决问题找到新的话语通道。有时记者的明知故问、反其道而行之，往往能够调动对方的情绪、激发出思想的火花。王志形容自己对采访对象的质疑“实际上是有意制造一点冲突，用一种方法去刺激对方，跟对方“拧着来”，给对方创造一个平台，尤其是采访正面人物，更要有冲突感才有意思。”[6]
如对江苏省华西村党委书记吴仁宝的采访――《解读“天下第一村》。2003年7月初，当了40多年华西村当家人的吴仁宝宣布离开了党委书记的岗位，由他的儿子吴协恩接任，这让人们不由得怀疑吴仁宝是否在搞“世袭制”，是否在把集体资产变成家族企业？华西村靠什么称富天下，华西村的辉煌是真实还是幻影？王志在采访时，把观众最欲知晓的这两方面确定为质疑点。围绕质疑点，层层发问、步步紧逼，有意制造冲突――“前一段时间我还记得你在说，要干到80岁，什么原因怎么就决定突然要退下来呢？”“大家有可能怕你，都投你的票？”“吴协恩接任你的支书，那他有什么特点，他有什么能力接你的班？”“您儿子有这个能力，那您怎么说明别人没这个能力呢？”“这个问题我们可以帮华西的老百姓来提一提啊，您是不是把它当作家族企业了？”“ 那你怎么要求你的子女，怎么能保证他不把公家的利益或者大家的利益放到自己家族来呢？”果然，在记者的密集火力之下，吴仁宝解释原因的愿望被调动起来。他理直气壮地回答，吴协恩即使不是我的儿子也照样当选，他的位子是花两亿元买来的，五年给集体赚了两亿，上税八千多万，大家服气，所以大家投票选他。
记者有意制造冲突，意义不仅在于辩识和解决差异，而是为观众提供了参与解读的开放空间。例如《解读“天下第一村》这期节目，观众可以从吴仁宝的回答和表情中自己作出分析。记者的质疑使观众能够从多个角度来进行思考，采访双方对话的过程，也正是观众作为“第三方”自己得出结论的过程。
2、“现实性”传播
一位法国符号学家曾说，“人类只有一个时间，那就是现在”。[7]现在时的对话，最能够给人带来“融入”的感觉。作为新闻人物访谈节目，《面对面》通过对访谈对象的选择、对话脉络的设计和播出时机的把握，尽可能地为观众营造出一种“当下”、“即兴”的对话传播感觉，使谈话具有了“现实性”、“现场感”。这种充满“现实性”的对话类似于新闻事件的现场直播，具有较高的关注度、较强的时效性以及结果的未知性，能够促使观众从感官的参与上升到思维的参与。
有的人物访谈在采访前会制定出十分详细的脚本，并且严格按照脚本来进行采访。但是，由于对话者事先并不一定知道或者完全预料对话的流程和结果，如果采访者不管谈话中出现了什么新问题，仍一律按原定计划进行，难免会使采访对象的思维和表述受到局限，影响求证解读的深入进行。因此，为避免扼杀对话的现场鲜活性，王志有意识地既把握对话的整体脉络、进行适当的议程设置，又专注于在谈话中发现新的问题、“即使对话结论是已知的，也要有意保持谈话过程的不确定性。”[8]这样，对话可以始终处在一个质疑——解疑——新的质疑的良性循环过程中，而且，“对话中可能出现某种比对话本身更多的东西，它使对话变得充实并能持续进行。”[9]如“非典”时期的一系列人物访谈以及2003年在淮河抗洪现场对总指挥王金山、执行爆破分洪任务的工兵营长施明华的采访，都较好地体现了“现时性”特征，为通过新闻人物对新闻事件进行求证解读奠定了基础。
《面对面》开播以来，以其独特的质疑风格迅速引起了观众的关注，并凭借“非典”时期的突出表现，使栏目的收视率在央视新闻频道一直保持领先位置。但是，在节目竞争日益激烈的今天，不进则退，从《面对面》的发展来看，“借人说事”已经成为制约栏目发展的一个突出问题，如果解决不好，将导致定位模糊、观众流失。作为新闻人物访谈节目，既要保证节目的新闻性，又要避免仅停留在借人物之口来讲述新闻事件的层面，使人物的个性特征被稀释淡化。另外，还有一种倾向更值得注意，即出现对“新闻”和“人物”两方面的偏离，例如2004年7月4日播出的《古琴之美》，采访的是北京古琴研究会会长吴钊，节目内容一如它的标题——古琴之美，既缺少新闻性，又不涉及访谈对象的个性展现。这样的访谈背离了栏目的基本定位原则，让观众觉得莫名其妙，而且根本无法发挥节目应有的优势、特色。
既然《面对面》的定位是新闻中的人，对话就要围绕着展现新闻人物的独特个性、开掘人的内心世界来进行，通过质疑，使观众看到与众不同的“这一个”，并从中引发思考、获得感悟。如果仅仅是借“人”来说“事”，把事件作为质疑的客体，把人作为讲述事件的载体；或者是借“人”来论“事”，把话题作为质疑的客体，把人作为发表论点的载体，那么，就会模糊与《新闻会客厅》、《央视论坛》的界限。对栏目定位的偏离，必然使栏目品牌特色逐渐淡化，进而造成观众流失。
2003年1月，《面对面》栏目的推出，填补了国内电视新闻人物访谈栏目的空白，也“圆了《东方时空》追踪‘新闻人物’的一个梦想”。[10]《面对面》与其他人物访谈节目相比，并不注重对人物做“传记式”的描述，而是紧紧围绕新闻事件，截取新闻人物经历中的一个或几个相关断面，进行求证解读。它的魅力在于，访谈因交流而深入，交流因质疑而生动。因此，希望《面对面》在今后的发展中，坚守栏目的定位，在解决“谁来说？”（即选题把握）、“说什么？”（即主题内容）、“怎么说？”（即节目样式）等问题的基础上，更好地将“为什么？”（即求证解读）作为采访的落点，在与新闻人物面对面的交流中，通过质疑去挖掘新闻背后的新闻，对那些大家一看就明白的真相，还要从侧面、反面进行验证，探究是否具有其他可能性；对那些被遮盖的真相，要通过层层剖析，为观众揭开事实真相。只有这样，才能凭借清晰的栏目特色，始终保有观众的期待和喜爱。
Communication Become More Vivid Because Of Query：
The Programme Characteristic Of Face To Face
Ye Zi，Li Yan
（TV School，Beijing Broadcasting Institute）
Abstract:Face To Face had filled up the blank of domestic news personal interview programme on Tv screen ,as Mr.Sun Yusheng said,it is a eight-years’ dream of “Orientation Horizen”,and now the dream came true. Contrary to other personal interview programmes,the character of <Face To Face> is “unscramble the news and testimony the history through lifelike person inside news”,especially the journalist’ query ,make communication become more vivid .This article will probe into the communication character of <face to face> through three parts---Communication during probing;Proving during communication; Unscramble during proving.
Key words: Communication; Query; Communication Character;<Face To Face>.
