手机地图火爆背后难掩用户体验不佳短板

 

移动终端和移动互联网的大普及,让手机地图市场得以迅速发展。IT分析机构易观国际日前发布的研究报告称,到2012年中国手机地图应用在移动互联网用户中的渗透率将达到47.4%。有人认为,未来几年手机地图虽会受中国移动互联网和移动终端“天花板”效应的影响,增长率逐年下滑,但绝对值仍将增长明显。按此增长趋势,在2014年出现1家至2家累计用户规模破亿的手机地图应用将成为可能,手机地图或因此迎来商业模式落地的转折点。

分析认为,未来手机地图市场将呈现两大发展趋势:一方面,手机地图将为用户带来更为智能的生活体验,提供一体化的地图服务,不仅包括传统的定位、搜索、路线规划等功能,而且会结合生活服务、餐饮、娱乐等,使用户获得更全面的服务;另一方面,对开发者来说,手机地图的开放平台将提供全方位的支持,比如云搜索、定位导航、地图支持、增值服务、运营支持等,根据开发者的不同需求对其开放相应接口。但在手机地图火爆的同时,盗版地图错漏百出、未经用户同意擅自收集隐私、垃圾信息过多等问题频出,用户体验不佳,服务质量有待提升。

前景广阔:年底国内手机地图渗透率有望达47.4%

现如今使用手机地图的用户数正在逐步增长。具体来看,易观国际的报告称,2011年中国手机地图累计账户数为1.35亿;预计到2012年,该市场将达到2.87亿,在移动互联网用户的渗透率为47.4%;至2015年年底,国内手机地图累计账户规模有望超过6亿,渗透率将达64.6%。

毫无疑问,手机地图市场规模能够获得如此高速的增长,主要应归功于移动终端和移动互联网的大发展。

随着卫星定位技术、遥感技术、地理信息系统技术和网络通信技术的发展,我国互联网地图市场发展迅猛,成为互联网产业的主要增长领域之一。由此,一批互联网地图服务站点如雨后春笋般成长起来。据不完全统计,当前我国从事互联网地图服务的网站已经接近4万个。互联网地图服务提供的地理信息与路径查询服务与民生紧密结合,较好地满足了人们工作和生活的需求,显著提升了地理信息产业对国民经济增长的贡献率。

而随着智能手机终端的不断成熟和发展,其应用领域也在不断扩张。从最初的车载导航产品到如今的手机随意下载,用户对定位系统越来越熟悉,且逐渐对这种随时随地下载与查看导航地图的技术产生了依赖。而手机终端地图的多样化发展趋势,更是为未来导航系统的发展找到了一个完美的契合点。对于受众来说,手机终端地图的准确性以及渐变灵活性仍然是关注的焦点。同时,由于国内外厂家争相涉足该市场,新品迭出,手机地图市场的看点颇多。

群雄割据:互联网巨头加速跑马圈地

为了抢占市场先机,目前包括腾讯、百度、搜狗等国内传统互联网公司都把位置服务当做其未来发展的重点战略,加速跑马圈地。

搜狗地图日前宣布,已在云端、PC端以及手机端全面上线云同步功能,今后用户在使用任意一款搜狗地图产品时,收藏夹中的地点和线路信息均能实现多端共享。并且,在云端,为了进一步提高地图服务的及时性和准确性,搜狗地图还更新了超过30%的数据。同时,为了更好地成为用户的出行助手,搜狗地图进一步增强了客户端APP的功能。升级后的搜狗地图安卓版和iPhone版进一步对“免费语音导航”服务进行了优化,基于云导航的语音播报可以为用户提供准确及时的导航服务。

国内另一互联网巨头百度则于不久前成立了LBS事业部。该事业部涵盖产品、技术、运营等多个领域,全面负责百度地图PC和移动互联网端的技术研发、产品升级、商业拓展等相关业务。LBS事业部将与百度移动·云事业部一起形成“云+端”的移动战略布局。这也是百度组织架构层面的一次重要的调整与升级。据百度相关负责人说,在未来的发展策略方面,产品端LBS事业部将推动百度地图等产品升级,并以地图为载体延伸提供多种LBS服务。而在开放方面,百度地图宣布将以API调用的方式,免费向开发者和合作伙伴提供地图、交通、卫星影像等数据。

火爆背后:服务质量有待提升

在人们的生活与旅游日趋紧密结合的今天,手机地图给人们的出行带来了诸多便利,尤其受广大“驴友”和经常外出人士的青睐和追捧。但在火爆的发展状况背后,市场上充斥着大量盗版软件和垃圾信息,地图服务差错多,甚至出现了不少侵犯用户隐私的事件,这些都阻碍着手机地图市场的进一步扩张。

对于用户而言,首先,由于市场上盗版地图多,而且这些地图错漏百出,使得本来引导消费者的地图成为了误导用户的“罪人”。其次,关于未经同意搜集用户隐私的事件也屡现报端,例如谷歌地图对用户位置信息的搜集和利用,对用户隐私权构成了威胁。

但用户体验不佳的责任并不能完全归咎于开发商。由于用于更新地图数据成本过于庞大,大部分企业无力承担,只有有实力的图商才能够做到一个季度更新一次,而大多数地图一年更新一次就不错了。此外,手机地图大多采取免费模式,因此只能靠广告盈利,这就导致了垃圾信息太多、强制用户购买等问题的出现。

事实上,企业要在手机地图市场上立足并非易事。一方面,想进入国内手机市场,就必须面临四大门槛:巨大的资金投入、专业的技术门槛、法律政策门槛和符合中国国情文化的一系列标准、规则体系。这对于本来实力和积累仍太薄弱、服务相对落后的国内厂商而言,真是“雪上加霜”。另一方面,地图市场虽大,但赚钱并不容易。