，但大多数产品和服务仍有待进 一步完善和加强，从而真正地去满足老年消费者的特殊需求。

“这是一个蕴藏着巨大潜力的市场。当零售商和制造商正为如何在激烈的竞争环境中实现差异化的产品 和服务寻求策略时，他们只需要去更认真地倾听来自老年消费者的需求，”庄稼补充道。“譬如，使用 更大的产品标签和标牌，将与老年消费需求有关的产品放置在同一个地方、或是老年人伸手可及的位置， 并提供热情周到的服务，这些都有助于提高老年消费者对零售商的忠诚度，”庄稼说。

数字化购物的未来前景

根据尼尔森的研究报告显示，近三分之二（62%，在所调查的 60 个国家和地区中位居第一位）的中国受 访者表示他们已经在使用在线采购并送货上门这项服务，另外三分之一的（32%）的受访者称如果可以 使用的话，他们绝对愿意尝试这项服务。除此之外，四分之一的中国受访者也已经使用在线订购并开车 领取的服务，同时超过一半（56%）的受访者愿意在未来尝试这项服务。

有将近 70%的中国消费者（67%，中国消费者的使用意愿位居第二，仅排在在南非之后）愿意在未来使 用“自助结账”服务终端以避免排队，预示着未来超市购物结账方式的发展趋势。

尼尔森的研究报告还指出，近一半（49%）的中国受访者已经在使用网上的超市购物优惠券，还有 41% 受访者表示愿意尝试。

“虽然目前 60 岁或 65 岁以上的中国老年人的互联网使用率还较低，但这一定是一个值得长期投资、用 时间换取优势的市场。随着智能手机和平板电脑的使用率在今天年轻一代中的不断普及，那么，当这群 年轻人在二、三十年后跨入老年时，如今调查中所反映出的对数字化购物的使用习惯和强烈兴趣就会转 化为未来市场的主流趋势，”庄稼说。“当互联网逐渐渗透到消费者的日常生活时，使用互联网来进行 日常采购的消费者将会随之增加，因而精明的市场营销人员也需要保证他们要紧密依赖互联网去联系今 天和未来的老年消费者。”庄稼补充道。

养老院—中国式养老的主要选择之一

根据尼尔森调查，对于“当你老了，无法再照顾自己并独自生活时，你如何安排你的养老之地”，超过 三分之一的中国受访者选择“我会和老伴在家里一起生活”，排在第二位的就是“养老院”（23%）， 已成为中国受访者第二青睐的养老居住地，远超过全球均值（13%）和亚太地区均值（17%）。除此之 外，15%的中国受访者计划住在家里养老，并接受专业的护理，而仅有 12%的受访者表示愿意和子女居 住在一起。

尼尔森的调查同时显示，近 60%的中国受访者将“老了以后会成为家庭成员和朋友的负担”列为他们步 入老年后第三大焦虑或担忧，远超 49%的全球均值。排在前两位的是“失去生活自理能力”（66%）和 “身体不再灵活”（61%）。