社交网络促进品牌发现、研究和沟通

根据2013年9月Wildfire的一份报告，尽管社交媒体用户发现品牌、研究品牌和与品牌保持联系的主要方法不尽相同，但在整个客户生命周期中，他们都过于依赖于社交网络。

投资社交媒体广告版面带给了企业所希望的：消费者对他们的品牌、产品和服务意识的提高。Forrester Consulting做的Wildfire调查发现，在社交媒体上，付费广告是品牌和产品发现那些与他们建立友好关系的社交网络用户最常用方法。四分之一的被访者认为，这是最典型的能发现市场上新产品的方法。

在发现阶段，34%的社交网络用户始终使用像Bing和Google这样的搜索引擎发现新产品，但社交媒体上的朋友和粉丝的意见也很重要。三分之二的被访者认为他们通过在社交网络阅读和发布信息发现新品牌和产品。

当到了研究阶段，40%的美国社交网络用户认为他们最常用搜索引擎来了解他们想使用或购买的品牌、产品或服务。社交媒体仍然是客户生命周期中这个阶段的“拐杖”——37%的消费者表示在购物前他们依赖社交网络来研究。

一旦他们成为某一品牌的忠诚客户，顾客在社交媒体上建立与品牌的关系，并更愿意通过社交媒体保持与品牌的沟通，这似乎会成为一个自然的事情。但事实上并不是这样，55%的社交网络用户表示他们与品牌保持联系的最常用的方式是访问品牌官网。52%的人表示通常访问社交网络页面是他们与喜欢的品牌保持联系的方式之一。